Gestione CX

Una CX di prima classe è il tuo biglietto per creare un brand di spicco da cui i clienti non solo comprano, ma di cui si innamorano.

Ecco come ti aiutiamo a creare esperienze che costruiscono una base di clienti fedeli e coinvolti che continuano a tornare.

Ecco come ti aiutiamo a sfruttare tutto il potenziale dei tuoi dati.

Ma cos’è la CX?

Secondo la definizione di Forrester Research, la customer experience (CX) è “il modo in cui i clienti percepiscono la loro interazione con un brand, dalla sua scoperta fino all’utilizzo dei suoi prodotti e all’ottenimento del servizio”.

In altre parole, la CX è l’insieme delle esperienze vissute dai clienti relativamente al tuo brand come entità. Una buona CX è agevole, indolore e invoglia i clienti a tornare più e più volte. Una CX negativa genera frustrazione e allontana i clienti.

Per realizzare esperienze positive occorrono competenze che spaziano su più aree. Noi siamo qui per portare la tua CX a un nuovo livello, forti di anni di esperienza nella strategia del cliente, nell’analisi e nell’implementazione.

CX Analytics

Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare. Considerando che la customer experience è il principale vantaggio competitivo a disposizione dei brand per distinguersi dagli altri, la CX analytics è un must-have per essere sempre all’avanguardia.

La CX analytics utilizza i dati dei clienti per creare una visione end-to-end del Customer Journey, identificando e dando priorità alle aree di miglioramento laddove i clienti stiano diminuendo. Ottimizzando la tua CX in questo modo, vedrai più conversioni, un aumento delle entrate e una maggiore fidelizzazione.

Voice of the Customer

Le aziende di successo mantengono una base di clienti fedeli ed entusiasti ascoltando e agendo sul feedback che ricevono.

Usiamo la nostra esperienza per aiutarti in questa area tramite le iniziative relative alla “Voice of the Customer” che studiano attentamente le aspettative, le preferenze, la soddisfazione e le difficoltà dei clienti in ogni touchpoint, per aiutarti a migliorare l’esperienza del brand e offrire valore.

Allineare la customer experience a un Customer Journey end-to-end con touchpoint chiaramente mappati è essenziale per sfruttare al meglio i tuoi dati cliente allo scopo di monitorare, analizzare e migliorare il comportamento del cliente.

Iniziamo identificando i percorsi importanti sulla base degli obiettivi aziendali, quindi li analizziamo singolarmente per assicurarci che le attività di marketing in uso forniscano una messaggistica personalizzata ed efficace alla base di clienti. I tuoi clienti non riusciranno a fare a meno di tornare per fare acquisti.

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