Miglioramento del customer journey

Dati cliente e attivazione

Il progetto

Dovevamo migliorare la customer awareness su tutti i canali di comunicazione e aumentare il ROI che il cliente riceveva nelle iniziative digitali, aumentando anche il click-through e le conversioni.

Cosa abbiamo fatto

Abbiamo creato un’unica vision del cliente, attraverso la quale era più facile identificare la brand awareness e lavorare per aumentarla. A questo scopo abbiamo implementato strumenti CDP completamente integrati che hanno sviluppato un percorso multicanale customer-centric per tutte le iniziative digitali. Questo ha portato alla creazione di nuove ed efficienti iniziative di brand awareness, automatizzate con dati CRM in tempo reale e feedback comportamentali.

I risultati

L’implementazione degli strumenti CDP ha aumentato il ROI delle campagne e migliorato il click-through rate sia nelle newsletter e-mail sia nelle notifiche push. Oltre a questo c’è stato un miglioramento misurabile nel customer lifetime value.

ROI campagne
CTR notifiche
Miglioramento del CLV