Customer Experience personalizzata

Dati cliente e attivazione

Il progetto

Con l’uso di dati in tempo reale, abbiamo puntato ad automatizzare la creazione di esperienze personali personalizzate su tutti i canali e i principali punti di contatto, tra cui il sito web, l’app mobile e i terminali dei punti vendita in negozio.

Cosa abbiamo fatto

Abbiamo analizzato le fonti di dati di tutti i touchpoint per monitorare il comportamento dei clienti, convogliandole in unico flusso di dati in tempo reale che alimentava un sistema di automazione del marketing. Ora i profili dei clienti si aggiornano in pochi secondi in base al comportamento monitorato nei diversi touchpoint, ed è possibile inviare loro offerte e promozioni personalizzate.

I risultati

Il nuovo sistema di automazione del marketing personalizza le offerte commerciali in base alle preferenze dei clienti, come dimostrato dai comportamenti precedenti. Questo crea un valore immediato per il cliente, ne aumenta la fidelizzazione e attrae anche nuove opportunità di business. Il sistema di automazione del marketing, inoltre, riduce sostanzialmente le ore di lavoro, in modo che i team possano dedicare meno tempo a compiti amministrativi e più tempo alle attività a valore aggiunto che generano entrate.

Offerte personalizzate
Maggiore fidelizzazione
Automazione dei sistemi